Klachten, geschillen en tuchtrecht

Klachtenregeling

Mijn praktijk is aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van het LVVP, de landelijke vereniging van vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten. Deze klachten- en geschillenregeling is sinds 2017 van kracht in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg. De volledige klachtenregeling kunt u hier vinden. Cliënten die ontevreden zijn over de behandeling, kunnen het volgende doen:

1. De onvrede bespreken met de behandelaar - Als cliënten een klacht hebben over hun behandelaar of de behandeling, dan kunnen zij die in eerste instantie het beste met hem of haarzelf bespreken. Vaak kan een gesprek over uw onvrede verheldering geven.
2. De onvrede bespreken met een collega-behandelaar - Als cliënten het lastig vinden hun klacht te bespreken met de eigen behandelaar, dan kunnen zij ook een gesprek aanvragen met een collega-behandelaar.
3. Een klachtenfunctionaris inschakelen - Als cliënten en behandelaar of collega-behandelaren er samen niet uitkomen, dan kan de cliënt een klachtenfunctionaris van de LVVP vragen om te bemiddelen.

Er wordt bij de klachtafhandeling gebruik gemaakt van de professionele klachtenfunctionarissen van het bedrijf Klacht & Company. De klachtenfunctionarissen zijn zodanig getraind dat zij - naast de eerste klachtopvang - kunnen bemiddelen bij de afhandeling van uw klacht.

Een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris gaat als volgt:

• Vul het klachtenformulier LVVP-klachtenformulier in.
• Mail het ingevulde formulier naar LVVP@klachtencompany.nl. De klachtenfunctionaris neemt binnen 2 werkdagen contact met u op.
• U kunt de klachtenfunctionaris ook zelf bellen: tel. (088) 234 16 06

Geschillenregeling

We zijn ook via de LVVP aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg in Den Haag. Is de klacht na stappen 1, 2 of 3 niet verholpen? Of kan in de situatie van de cliënt niet worden verwacht dat zij de klacht met een behandelaar en/of de klachtenfunctionaris bespreekt? Dan kunnen zij hun klacht voorleggen aan De Geschillencommissie vrijgevestigde ggz-praktijken in Den Haag. Deze geschillencommissie doet een bindende uitspraak. Die uitspraak kan ook gaan over een eventuele schadeclaim tot maximaal € 25.000. De geschillencommissie heeft een digitaal portaal ingericht voor patiënten van vrijgevestigde psychologen/psychotherapeuten. De Geschillencommissie voor Vrijgevestigde ggz-praktijken is digitaal bereikbaar en per post via postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Aan het gebruik van de geschillencommissie zijn kosten verbonden.

Tuchtregeling

GZ-psychologen, psychotherapeuten en klinisch psychologen vallen ook onder het tuchtrecht. Dit is geregeld in de Wet BIG. Clienten kunnen hun klacht dus ook indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Meer informatie is te vinden op de website van het tuchtcollege.